Actualmente entregamos a direcciones en la UE y el Reino Unido.

Estamos trabajando activamente en expandir nuestro alcance y podemos organizar envíos fuera de la UE y el Reino Unido caso por caso. Por favor, contáctanos y te ofreceremos opciones.

La disponibilidad de envío puede variar según la marca o el artesano, así que por favor verifica la página del producto para información específica de entrega.

Como mercado, todos los productos son enviados directamente por nuestros socios de marca.

Los clientes pagan tarifas de envío fijas por fabricante dependiendo del origen del fabricante y del destino de entrega.

• €9.99 — si haces un pedido a un fabricante dentro de tu país (por ejemplo, haces un pedido a un artesano italiano desde Italia)
• €12.99 — entrega a España, Italia, Francia, Alemania o los Países Bajos
• £14.99 — entrega a Reino Unido
• €24.99 — entrega al resto de los países de la UE

Cada página de producto proporciona detalles específicos de envío, incluyendo los países a los que cada marca realiza entregas y el costo de envío por destino.

Si tu pedido incluye productos de múltiples marcas, cada marca enviará por separado, y es posible que veas cargos de envío separados al finalizar la compra. Un desglose detallado de todas las tarifas de envío se mostrará en tu carrito antes de completar tu compra.

Ocasionalmente ofrecemos envío gratuito en pedidos que superen ciertos montos. Por favor, consulta la página de información de cada producto para obtener detalles sobre los umbrales de envío gratuito para cada marca o artesano.

¡Para mantenerte informado sobre promociones de envío gratuito, suscríbete a nuestro boletín o síguenos en las redes sociales!

No, los derechos de aduana pueden ser aplicables según el país de destino, el origen de sus artículos y el valor total de su pedido. Puede ver el origen del envío para cada producto consultando los detalles de Envío y Ubicación en la página del producto.

Si corresponde, estos cargos son responsabilidad del cliente y generalmente no están incluidos en el total del pedido. Deben ser pagados directamente al transportista o a las autoridades pertinentes. Tenga en cuenta que el IVA local está incluido en todos los precios, pero otros impuestos y derechos no lo están.

Podemos organizar el envío con derechos de entrega pagados (DDP) caso por caso. Contáctenos y le enviaremos las opciones.

Clientes del Reino Unido

Si alguna parte de su pedido se envía desde una marca fuera del Reino Unido, usted será responsable de cualquier derecho e impuesto de importación aplicable al momento de la entrega.

• Los pedidos valorados en £135 o menos (excluyendo los costos de envío) típicamente no incurren en derechos de importación, aunque el IVA puede seguir aplicándose
• Para más detalles, visite el sitio web del Gobierno del Reino Unido

Clientes de la UE

Si está ubicado en la UE, los impuestos y derechos ya están incluidos en el total del pedido al ordenar de marcas dentro de la UE.

Si alguna parte de su pedido se envía desde una marca fuera de la UE, cualquier derecho e impuesto de importación aplicable son responsabilidad de los clientes.

Dado que todos los pedidos son enviados directamente por nuestros socios de marca, los tiempos de entrega pueden variar y los artículos pueden llegar en múltiples paquetes. Puedes encontrar los tiempos de entrega estimados en cada página de producto bajo los detalles de Envío y Ubicación.

Productos en stock: La mayoría de los pedidos se despachan dentro de 72 horas laborables (o 3 días laborables). Los tiempos de entrega dependen de la ubicación de la marca y del destino del pedido:

• El envío nacional generalmente toma de 1 a 3 días laborables
• El envío internacional típicamente toma de 1 a 8 días laborables (los retrasos en aduanas pueden extender este plazo)

Productos hechos a medida: Los tiempos de producción varían según la marca. Por favor, consulta la página del producto para obtener detalles sobre los tiempos de despacho estimados.

Regalos personalizados: Estos son hechos a medida para tu destinatario y pueden requerir tiempo adicional de procesamiento. Por favor, consulta la página del producto para plazos específicos.

Todos los pedidos en Treatts son rastreables y se te proporcionará un código de seguimiento.

Después de que tu pedido haya sido enviado, puedes encontrar tu información de seguimiento:

• En tu cuenta, a través de account.treatts.com/orders
• En el correo electrónico de confirmación de envío que recibes una vez que tu pedido ha sido enviado

Si no recibes un correo electrónico de confirmación de envío o si la información de seguimiento no está disponible en tu cuenta después de la fecha de entrega estimada, por favor contáctanos en orders@treatts.com.

Los productos son enviados directamente por nuestros socios de marca desde sus respectivas ubicaciones. Esto significa que si haces un pedido de múltiples marcas, tus artículos pueden llegar en paquetes separados y en diferentes momentos.

Puedes consultar los detalles de Envío y Ubicación en cada página de producto para ver desde dónde se envía un artículo específico. Esta información te ayuda a entender los tiempos de entrega estimados, la tarifa de envío fija que pagarás y si pueden aplicarse derechos de aduana según tu ubicación.

Si tienes alguna pregunta sobre los orígenes de envío o los plazos de entrega, no dudes en contactarnos en orders@treatts.com.

Si tu pedido incluye productos de múltiples marcas, cada marca enviará por separado, y por lo tanto tu pedido llegará en paquetes separados. Si no has recibido todos tus artículos, no te preocupes: el resto de tu pedido debería llegar pronto. Puedes rastrear tus pedidos utilizando los códigos de seguimiento que se te enviaron en el correo electrónico de confirmación de envío. Además, puedes verificar el tiempo estimado de entrega para cada artículo en su página de producto.

Para más detalles o si tienes alguna preocupación, por favor contáctanos en orders@treatts.com, y estaremos encantados de ayudarte.

Aceptamos devoluciones dentro de los 14 días a partir de la fecha en que se entregó su pedido. Para que se acepten las devoluciones, los artículos deben cumplir con las siguientes condiciones:

• Los artículos deben estar sin daños, sin usar, con las etiquetas aún adjuntas y en el embalaje original.

Por favor, tenga en cuenta que los artículos hechos a medida y personalizados no son reembolsables. Estos artículos solo se pueden devolver si llegan dañados o defectuosos. En tales casos, notifíquenos dentro de las 72 horas posteriores a la recepción de su pedido.

Por favor, tenga en cuenta que su reembolso no incluirá los costos de envío ya pagados a menos que sus productos hayan llegado dañados o con un defecto.

No ofrecemos devoluciones gratuitas. El costo del envío de la devolución es responsabilidad del cliente, a menos que haya un problema con el producto entregado.

Treatts te proporcionará una etiqueta de envío para la devolución, cuyo costo se deducirá del reembolso.

Por favor, ten en cuenta: los artículos hechos a medida y personalizados no son reembolsables.

Para iniciar una devolución, por favor envíanos un correo electrónico a orders@treatts.com dentro de los 7 días posteriores a la recepción de tu pedido con los siguientes detalles:

• Tu número de pedido
• El(los) producto(s) que deseas devolver
• El motivo de la devolución

Al recibir y aprobar una solicitud de devolución, Treatts te proporcionará una etiqueta de devolución. Por favor, empaqueta el artículo en su embalaje original y envíalo a la dirección proporcionada utilizando la etiqueta recibida. El costo de envío de la devolución es responsabilidad del cliente y se deducirá de tu monto final de reembolso. Una vez que la marca haya recibido tu devolución, se procesará tu reembolso y se emitirá al método de pago original. Por favor, permite de 2 a 3 días hábiles para el procesamiento.

Por favor, tenga en cuenta que su reembolso no incluirá los costos de envío ya pagados a menos que sus productos hayan llegado dañados o con un defecto.

Una vez que tu devolución haya sido recibida por la marca, tu reembolso será procesado y emitido al método de pago original. Por favor, permite de 2 a 3 días hábiles para el procesamiento. Al devolver un pedido, tu reembolso no incluirá los costos de envío ya pagados ni el costo de devolver el producto.

Si bien nuestros socios de marca inspeccionan cuidadosamente los productos y aseguran que el embalaje esté seguro antes del envío, pueden ocurrir errores ocasionales. Si recibe un artículo dañado o incorrecto, cubriremos todos los costos de devolución y reenvío. Siga los pasos a continuación para resolver el problema:

1. Envíenos un correo electrónico a orders@treatts.com dentro de 72 horas de recibir su pedido e incluir:

• Tu número de pedido
• Una descripción detallada del daño o defecto
• Fotos del producto dañado o incorrecto, y del embalaje interno y externo desde múltiples ángulos. Tenga en cuenta que se requiere evidencia para verificar el daño o defecto y para presentar una reclamación con el mensajero. Sin esto, es posible que no podamos ofrecer un reemplazo o reembolso.

2. Una vez que recibamos sus datos, nos pondremos en contacto con usted para confirmar si prefiere un reembolso o un reemplazo y coordinar esto con nuestro socio de marca. Tenga en cuenta que los reemplazos están sujetos a disponibilidad y pueden tardar más tiempo, especialmente si el artículo es personalizado o hecho a medida.

No podemos ofrecer intercambios directos con nuestros socios de marca a menos que un artículo sea incorrecto o defectuoso. Tampoco podemos ofrecer notas de crédito para ningún producto pedido a través de Treatts.

Por favor, tenga en cuenta que usted, el cliente, es responsable de la devolución segura del(los) producto(s) a nuestros socios de marca. Por lo tanto, no somos responsables de ningún producto mal manejado o daño causado por un mal embalaje al devolverlo a la marca.