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Después de que su pedido haya sido enviado, recibirá un correo electrónico de confirmación con los detalles de seguimiento, lo que le permitirá rastrear fácilmente su progreso. Si su pedido incluye productos de múltiples marcas, recibirá múltiples correos electrónicos de confirmación.

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Actualmente entregamos a direcciones en la UE, Reino Unido y EE. UU. Aunque aún no enviamos a otros países, ¡estamos trabajando activamente para expandir nuestro alcance! Mantente informado suscribiéndote a nuestro boletín o siguiéndonos en las redes sociales.

La disponibilidad de envío puede variar según la marca o el artesano, así que por favor verifica la página del producto para obtener información específica sobre la entrega.

Como marketplace, todos los productos son enviados directamente por nuestros artesanos. Los costes de envío varían según el artesano, el origen del artículo y el destino de entrega. Cada página de producto proporciona detalles específicos de envío, incluyendo los países a los que cada artesano entrega y el coste de envío por destino.

Si su pedido incluye productos de múltiples artesanos, cada artesano enviará por separado, y puede ver cargos de envío separados al finalizar la compra. Un desglose detallado de todas las tarifas de envío se mostrará en su carrito antes de completar su compra.

No, los aranceles aduaneros pueden ser aplicables según su país de destino, el origen de sus artículos y el valor total de su pedido. Puede ver el origen del envío para cada producto revisando los detalles de Envío y Ubicación en la página del producto.

Si corresponde, estas tarifas son responsabilidad del cliente y generalmente no están incluidas en el total del pedido. Deben ser pagadas directamente al transportista o a las autoridades pertinentes. Tenga en cuenta que el IVA local está incluido en todos los precios, pero otros impuestos y aranceles no lo están.

Clientes del Reino Unido

Si alguna parte de su pedido se envía desde una marca fuera del Reino Unido, será responsable de cualquier impuesto y arancel de importación aplicable al momento de la entrega.

• Los pedidos valorados en £135 o menos (excluyendo los costos de envío) típicamente no incurren en aranceles de importación, aunque el IVA puede seguir aplicándose.
• Para más detalles, visite el sitio web del Gobierno del Reino Unido

Clientes de EE. UU.

Si alguna parte de su pedido se envía desde una marca fuera de EE. UU., será responsable de cualquier impuesto y arancel de importación aplicable al momento de la entrega.

• Los pedidos valorados en $800 o menos (incluidos los costos de envío) generalmente están exentos de estos cargos.
• Para más detalles, visite el sitio web del Gobierno de EE. UU.

Clientes de la UE

Si está ubicado en la UE, los impuestos y aranceles ya están incluidos en el total del pedido al ordenar de marcas dentro de la UE.

Si alguna parte de su pedido se envía desde una marca fuera de la UE, cualquier impuesto y arancel de importación aplicable es responsabilidad del cliente.

Aceptamos devoluciones dentro de los 14 días a partir de la fecha en que se entregó su pedido. Para que se acepten las devoluciones, los artículos deben cumplir con las siguientes condiciones:

• Los artículos deben estar sin daños, sin usar, con las etiquetas aún adjuntas y en el embalaje original.

Por favor, tenga en cuenta que los artículos hechos a medida y personalizados no son reembolsables. Estos artículos solo se pueden devolver si llegan dañados o defectuosos. En tales casos, notifíquenos dentro de las 72 horas posteriores a la recepción de su pedido.

Por favor, tenga en cuenta que su reembolso no incluirá los costos de envío ya pagados a menos que sus productos hayan llegado dañados o con un defecto.

Por favor, ten en cuenta: los artículos hechos a medida y personalizados no son reembolsables.

Para iniciar una devolución, por favor envíanos un correo electrónico a orders@treatts.com dentro de los 7 días posteriores a la recepción de tu pedido con los siguientes detalles:

• Tu número de pedido
• El(los) producto(s) que deseas devolver
• El motivo de la devolución

Al recibir y aprobar una solicitud de devolución, Treatts te proporcionará una etiqueta de devolución. Por favor, empaqueta el artículo en su embalaje original y envíalo a la dirección proporcionada utilizando la etiqueta recibida. El costo de envío de la devolución es responsabilidad del cliente y se deducirá de tu monto final de reembolso. Una vez que la marca haya recibido tu devolución, se procesará tu reembolso y se emitirá al método de pago original. Por favor, permite de 2 a 3 días hábiles para el procesamiento.

Por favor, tenga en cuenta que su reembolso no incluirá los costos de envío ya pagados a menos que sus productos hayan llegado dañados o con un defecto.

Si bien nuestros socios de marca inspeccionan cuidadosamente los productos y aseguran que el embalaje esté seguro antes del envío, pueden ocurrir errores ocasionales. Si recibe un artículo dañado o incorrecto, cubriremos todos los costos de devolución y reenvío. Siga los pasos a continuación para resolver el problema:

1. Envíenos un correo electrónico a orders@treatts.com dentro de las 72 horas posteriores a la recepción de su pedido e incluya:

• Tu número de pedido
• Una descripción detallada del daño o defecto
• Fotos del producto dañado o incorrecto, y del embalaje interno y externo desde múltiples ángulos. Tenga en cuenta que se requiere evidencia para verificar el daño o defecto y para presentar una reclamación con el mensajero. Sin esto, es posible que no podamos ofrecer un reemplazo o reembolso.
  

2. Una vez que recibamos sus datos, nos pondremos en contacto con usted para confirmar si prefiere un reembolso o un reemplazo y coordinar esto con nuestro socio de marca. Tenga en cuenta que los reemplazos están sujetos a disponibilidad y pueden tardar más tiempo, especialmente si el artículo es personalizado o hecho a medida.

Aceptamos todas las principales tarjetas de débito y crédito, junto con opciones de pago rápido como Apple Pay.

Por favor, tenga en cuenta que solo podemos aceptar un método de pago por pedido. El pago se cargará a su tarjeta en el momento de la confirmación del pedido. Todas las transacciones se procesarán en euros, y se aplicará el tipo de cambio en el momento del pago. [PARA VERIFICAR]

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